以前、このブログ上で、
個人輸入に参加して下さる方を募りました。
その時は3人の方が参加して下さり、無事送料無料で購入することができました。
私の購入したもの。
マリメッコのファブリック SILLKKIKUIKKA。
普通はメートル売りなのに、この生地は1リピート2.5mで$36.64とお得でした。
両端を縫ってテーブルクロスに。
iittalaのKartioタンブラー リオブラウン 2P。
注文した時は、2客セットで$16.98でした。
ブラウンともオレンジとも見えるニュアンスのある色が本当にきれいで、
ふとした瞬間に、はっと手を止めて見入ってしまいます。
ノーマンコペンハーゲンのDustpan&Broom ダークグレイ。
$23.08と安かったので、既に持っている黒に続いてリピートです。
他の参加して下さった方はクリッパンのスローや
Kartioのタンブラーやピッチャー、
他にも北欧ブランドのワイングラスやムーミンのグラスなどを購入され、
関税は全部で1200円ほどの請求でした。
関税に関しては、安いという印象でした。
さて。
ここまでですと、とても順調にいいお買い物ができたようですが、
実は今回初めて個人輸入でトラブルを体験してしまいました。
2P入りのKartioリオブラウンを2セットオーダーしたのに1セットしか入っておらず、
またDustpan&Broomはダークグレイではなく黒が入っていました。
代理で購入したそのほかの品には不備はなく、どちらも私の注文でしたので、
他の方々にご迷惑をおかけすることはなかったのは幸いでした。
すぐさまカスタマーサービスにメールを送りましたが、
しばらく経っても返事がなく、
「無視されている？」と不信感のかたまりになってしまいました。
結局その時のメールは、何故か相手方に届いていなかったことが後で判明するのですが。
無事カスタマーサービスとコンタクトが取れ、
急いで欠品と間違いの2点を送ってくれると約束をもらいました。
が、2週間待っても何も届かず、
再度確認をしたところ、なんと荷物は発送されていなかったのでした。
ようやく注文した通りの品が揃ったのは、
最初のオーダーから1ヶ月以上経った後でした。
今回このカスタマーサービスとのやり取りを自力でするのと同時に、
トラブルの原因を調べたり、カスタマーサービスへ働きかけたり、
彼女はスウェーデンのライフスタイルやインテリアの本を書いておられる方です。
と同時に、Scandinavian Design Centerさんの
日本への広報のようなことを担当なさっています。
以前のプレゼント企画も山本さんからお話をいただいたのでした。
で、今回のトラブルは、私の注文した時期にも関係があるようなのです。
現地はサマーバケーションの季節。
担当者が長期に職場を空け、代理の人がその仕事をする、
というような時期で、
この期間はスウェーデン国内では多少のトラブルは仕方がない、と
容認されているふしもあるとのことでした。
いいなぁ、スウェーデン。
蓋を開けてみれば、ただそれだけの理由で、
現地の方々には悪意はなかったのでした。
日本の、完璧でスピーディな通販に慣れきっていると
それが普通と思ってしまうけど、
海外のお店にはそれは当てはまらないんだなぁ。
個人輸入が手軽になった分、
そういう他国の事情や風習なども頭に入れておかないといけないんですね。
ちなみに山本さんは昔はScandinavian Design Centerさんで
日本語のカスタマー担当をされておられたそうです。
しかし日本人カスタマーとの間にいろいろなトラブルが発生して、
（至れり尽くせりの日本流を海外に求めたお客さん側が原因のようでした）
日本語サポートを中止してしまったのだそうです。
これからもっと私たち側のマナーが向上して、
日本語窓口が復活したら嬉しいと思いました。
円高もまだまだ続くようだし、
ホリデーシーズンに向けた商品が出たらまたお買い物がしたいな、
と懲りずに思っているのでした。
またこちらで共同購入のお声掛けをさせてもらうかもしれません。
こんなトラブルもないとは言えない、ということを了解して下さる上で
ご参加希望の方がいらっしゃいましたらその時はよろしくお願いします^_^v
